Préambule :

L’acheteur et l’utilisateur de LIZOO déclare accepter sans réserve les présentes conditions générales.

 

Acceptation des conditions générales :

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par LIZOO, représenté par Yves Allimann, Moulin Bornu 2, 1318 Pompaples (Suisse), dénommé ci-après « LIZOO » et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat auprès de LIZOO, dénommée ci-après «l’acheteur» ou « l’utilisateur » ou « le client ».

 

Objet :

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre LIZOO et l’acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais de LIZOO et de ses différents sites internet, que l’acheteur soit professionnel ou consommateur.

L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers LIZOO et de ses différents sites internet implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente.

Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par LIZOO. LIZOO se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

 

Caractéristiques des biens et services proposés :

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié par LIZOO. Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le fournisseur ou le fabricant.

Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs. Il se peut que certaines photos ne correspondent pas au produit présenté, mais que la photo soit présente à titre d’information ou d’illustration du produit. Si le produit reçu ne correspond pas à la photo présentée sur le site, LIZOO ne peut être tenu comme responsable.

 

Tarifs :

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en francs suisses (CHF) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services. Le taux de change entre CHF et EUR est défini par LIZOO.

LIZOO se réserve le droit de modifier ses prix et taux de change à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de transport et de livraison.

Si une erreur de prix devait apparaître, LIZOO se réserve le droit d’annuler l’achat de l’article. Dans ce cas particulier nous prendrons contact avec vous après votre achat.

 

Aire géographique :

La vente en ligne des produits et services présentés est réservée aux acheteurs qui résident dans les pays définis par LIZOO (Suisse et Liechtenstein). Pour les autres pays, veuillez nous contacter directement. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse [email protected]

 

Commandes :

Pour les commandes en ligne :

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

Remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donner son numéro/identifiant de client s’il en a un.

Remplir le bon de commande en donnant toutes les références des produits ou services choisis. – Valider sa commande après l’avoir vérifiée.

Effectuer le paiement dans les conditions prévues.

La confirmation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée feront preuve de la transaction.

La confirmation aura la valeur de signature et acceptation des opérations effectuées. Le vendeur communiquera par courrier électronique la confirmation de la commande enregistrée.

 

Pour les commandes directes (téléphone, courrier, fax, sms, message) :

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

Transmettre toutes les coordonnées demandées auprès de LIZOO ou donner son numéro/identifiant de client s’il en a un.

Remplir le bon de commande en donnant toutes les références des produits ou services choisis.

Signer le bon de commande transmis par LIZOO et le retourner.

Effectuer le paiement dans les conditions prévues.

La signature du bon de commande (accord téléphonique, par courrier, fax, sms ou message vaut pour signature) entraîne l’acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée feront preuve de la transaction.

Le vendeur communiquera par courrier électronique, par fax, par téléphone, par message par courrier postal la confirmation de la commande enregistrée.

 

Rétractation :

Aucun délai de rétractation n’est prévu dans les présentes conditions générales. Chaque demande sera traitée individuellement par LIZOO. Pour les demandes de rétractation, ou d’annulation, l’acheteur doit contacter LIZOO directement par e-mail ou via le formulaire de contact.

 

Modalités de paiement :

Le prix est exigible à la commande, avant la livraison. LIZOO accepte différents modes de paiement:

Par carte de crédit

Par carte de crédit ou solde de compte via PayPal

Sur facture, en paiement d’avance.

Par Twint.

Dès réception du paiement, une facture au format pdf est envoyée à l’acheteur et/ou directement en téléchargement dans le résumé des commandes du compte utilisateur. Selon le moyen de paiement choisi par l’acheteur LIZOO peut demander des frais supplémentaires.

LIZOO peut définir des conditions de paiements particulière pour chacun.

 

Retards de paiements :

En principe, le prix est exigible à la commande. Lors d’un règlement sur facture en paiement d’avance, le délai de règlement est de 30 jours (trente jours). Passé ce délai, la commande sera annulée.

Lors de conditions de règlement spécifiques, avec un règlement après livraison, le délai de paiement de 10 jours (dix jours) passé ce délai des frais de rappels seront facturés. Les frais de rappel sont de Fr. 15.- (quinze francs suisses) par rappel. Si le paiement n’a pas lieu dans un délai de 45 jours après la date d’envoi de la facture, LIZOO annulera tous rabais accordé lors de la commande (Par exemple un produit Z vendu au prix normal de Fr. 100.00 bénéficiant de 10% de rabais sur la facture, soit un prix de vente effectif de Fr. 90.00, dans ce cas le rabais de Fr. 10.00 est annulé, et le prix est entièrement exigible soit Fr. 100.00).

 

Livraison :

LIZOO envoie la marchandise, si elle est en stock, en général dans un délai de 5 jours ouvrés, dès réception du paiement total de la commande, ou selon les conditions de règlement convenues.

Pour les produits qui ne sont pas en stock, mais disponibles chez le fournisseur, le délai est généralement de 15 jours pour l’expédition.

Cependant, certains produits ont des délais de livraison un plus long. Lorsque un délai supplémentaire est nécessaire, les informations sont directement indiqués sur la fiche produit. Le délai de livraison de certains produits peut atteindre 90 jours ouvrés.

En cas de rupture de stock ou de cas de force majeure, le délai de livraison peut atteindre 90 jours ouvrés.

Aucun remboursement ou annulation de commande ne sera fait avant le délai de 90 jours ouvrés à compter du règlement total de la commande.

Les frais de livraison sont spécifiés directement sur la page soit sur la page de confirmation de commande ou l’acheteur en est informé lors de sa commande.

Les frais de livraison comprennent les frais d’emballage ainsi que les frais de transport.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les risques sont à la charge de l’acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de LIZOO.

En cas de dommage pendant le transport, la réclamation motivée doit être formulée auprès du transporteur et de LIZOO dans un délai de un jour (24 heures) à compter de la livraison.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, si ceux-ci dépassent nonante (90) jours à compter de la date de réception du paiement ou de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. Excepté pour les produit mentionnant expressément un délai de livraison supérieur.

Les retards éventuels de livraison ne donnent pas droit à un dédommagement de quelque nature que ce soit.

En cas de non-retrait du colis par l’acheteur, un montant forfaitaire de Fr. 50.- (cinquante CHF) sera facturé au client pour le retour et la réexpédition du colis.

Le colis sera réexpédié, seulement une fois ce montant acquitté.

Pour les clients professionnels (revendeurs), des conditions de livraison spécifiques peuvent être définies, elles remplacent les conditions de livraison usuelles.

 

Retour :

Aucun délai de retour n’est prévu dans les présentes conditions générales. Chaque demande sera traitée individuellement par LIZOO. Pour les demandes de retour de marchandise, l’acheteur doit contacter LIZOO directement par e-mail ou via le formulaire de contact.

Une preuve d’achat auprès de LIZOO, ainsi qu’un identifiant LIZOO seront obligatoirement demandé afin d’entreprendre toute demande de retour.

LIZOO n’entrera pas en matière pour un retour concernant :

• les produits alimentaires (nourriture sèche, humide, friandises entre autres)
• les produits fabriqués sur commande ou manifestement personnalisés (arbres à chats, plumets entre autres)

 

Remboursement :

Les remboursements sont généralement effectués sous forme d’avoir sur le compte du client, valable immédiatement. 

LIZOO peut également effectuer un remboursement direct du client si aucune autre solution ne peut être trouvée. Le délai de remboursement est généralement de 30 (trente) jours.

 

Garantie :

Tous les produits fournis par LIZOO bénéficient de la garantie légale, selon les indications du fabricant ou du fournisseur.

Les arbres à chats fabriqués par LIZOO bénéficient d’une garantie de 2 (deux) ans sur les structures et cordages. Les coussins sont exculs de la garantie sauf si il s’agit d’un problème de conception.

LIZOO ne gère pas le service après-vente des produits de . La procédure pour faire valoir la garantie en cas de défaillatiersnce ou de problème avec un article est indiqué dans le manuel de celui-ci.

 

Responsabilité :

LIZOO, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet ou d’un piratage informatique, tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

LIZOO ne pourra être tenu pour responsable en cas de problème lié à l’utilisation ou la consommation d’un produit vendu ou fabriqués par LIZOO. L’acheteur prend la pleine responsabilité de son achat, de son utilisation et de la consommation du produit par son animal.

LIZOO tient particulièrement à mettre en garde que certains jouets peuvent être dangereux pour l’animal s’ils sont mal utilisés. Nous vous conseillons de toujours surveiller votre animal lorsqu’il joue avec un jouet. De plus, nous vous conseillons de jeter et de replacer les jouets devenant usés. Ceci afin d’éviter tout risque pour l’animal.

Aucun dédommagement ou prise en charge de traitement médical ou de soin ne pourra être demandé à LIZOO en cas de problème lié à l’utilisation ou la consommation d’un produit vendu ou fabriqué par LIZOO.

Tout recours juridique est exclu pour une responsabilité et un dédommagement de LIZOO.

 

Propriété intellectuelle :

Tous les éléments du site et de ses documentations imprimées sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de LIZOO ou de ses fournisseurs.

Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site ou documents papiers qu’ils soient rédactionnels, logiciels, visuels ou sonores.

LIZOO peut autoriser l’utilisation de certains documents ou images. Afin de pouvoir utiliser un document, veuillez contacter LIZOO par e-mail : [email protected]

En tant qu’Utilisateur, vous vous engagez à ne pas reproduire, pirater, télécharger, copier, mettre à disposition, diffuser ou utiliser d’une quelconque manière les textes, bases de données, données, codes, images ou le contenu du site.

LIZOO se réserve le droit de bloquer les comptes utilisateurs sans préavis. Dans ce cas, une notification sera envoyé à la personne responsable du compte.

 

Données à caractère personnel :

Les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé. LIZOO se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies. Ces données seront utilisées par LIZOO ou ses partenaires.

Lorsque vous vous enregistrez, ou nous contactez, vos données personnelles seront utilisées pour gérer votre compte, communiquer avec vous (y compris par email ou message), vous faire parvenir notre newsletter (sous réserve d’une désinscription de votre part), vous envoyez des factures, vous informer d’une offre ou d’un événement susceptible de vous intéresser.

Vous consentez à ce que vos données personnelles puissent être mises à disposition de tiers, y compris moyennant rémunération, à des fins de marketing et de promotion.

Les acheteurs peuvent s’opposer à la divulgation de leurs coordonnées en le signalant à LIZOO.

 

Archivage / preuve :

LIZOO archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable. Les registres informatisés de LIZOO et de ses partenaires seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenues entre les parties.

 

Liens vers le site internet de LIZOO :

Si vous souhaitez créer un lien vers le site LIZOO, vous devez toujours le faire vers la page d’accueil. Des documents marketing peuvent être mis à disposition afin de créer des liens vers le site de LIZOO.

 

Règlement des litiges :

Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi Suisse (code des obligations). En cas de litige, le for juridique est à Pompaples (Suisse).

Fait à Pompaples, janvier 2024